POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

TROCA POR DEFEITO:

A Hangar das Artes possui um rigoroso controle de qualidade mas, problemas podem existir.

No ato da escolha e compra fique sempre atento à descrição, ficha técnica, cor e dimensões do produto.
Esteja ciente que em nossos site trabalhamos com produtos artesanais, as peças são únicas, nunca idênticas umas às outras.

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1.1. O direito de recusa poderá ser exercido pelo cliente somente no ato do recebimento do produto. Caso contrário, sua conduta não será classificada como recusa, mas sim como arrependimento ou cancelamento.

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1.2. Para exercer seu direito de recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Hangar das Artes  imediatamente após a recusa do produto.

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1.3. O cliente poderá recusar o recebimento do produto comprado na Hangar das Artes quando:

• houver avarias no produto em razão do transporte;

• houver acessórios ou itens faltantes;

• for verificada violação na embalagem;

• o produto estiver em desacordo com o pedido.

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1.3.1. Se ocorrer qualquer das hipóteses acima, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal de venda do produto.

1.3.2. Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Hangar das Artes se reserva ao direito de não aceitar a devolução do produto.

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1.4. Para efetuar o procedimento de devolução previsto na cláusula 1.1, o cliente deverá enviar uma solicitação de devolução ao setor de atendimento da Hangar das Artes (através do e-mail: comercial@hangardasartes.com.br), relatando o defeito encontrado. Se necessário, o cliente deve enviar o produto para o endereço que indicaremos.

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1.4.1. A Hangar das Artes irá avaliar a possibilidade de devolução com os respectivos estornos, respondendo a solicitação com as instruções para a devolução dos produtos em até 48 horas. Depois de recebermos o produto, o mesmo será avaliado. Caso esteja dentro das normas, a troca será realizada, com os custos de envio por parte da HANGAR DAS ARTES.

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1.4.2. Para postar o produto siga as instruções:

• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

• proteja o produto em sua embalagem para que não sofra danos no transporte;

• junte a 1ª via da Nota Fiscal de venda recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

• relate, no verso da Nota Fiscal de venda, o motivo da devolução.

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IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque Agências dos Correios - AC (Clique aqui)

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1.5. O cliente terá 03 (três) dias úteis para efetuar o envio do produto, contados a partir da data da autorização do setor de atendimento da Hangar das Artes.

1.6. O cliente fica desde já ciente que o direito de arrependimento não é absoluto, sendo que existem condições em que o mesmo poderá ser negado, tais como, mas não somente, quando o produto entregue atenda a todas as especificações técnicas descritas no anúncio publicado na loja virtual da Hangar das Artes; quando utilizado após recebimento; ou ainda, quando verificados danos decorridos do mau uso do produto pelo cliente.

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2. Prazo para resolução da troca

A Hangar das Artes tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Devoluções e Trocas. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

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TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO:

1. Em caso de troca por desistência/arrependimento, o cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (“Código de Defesa do Consumidor”) e solicitar a troca junto à loja.

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2. Primeiramente, o cliente deve enviar um e-mail para nós (comercial@hangardasartes.com.br), notificando o envio e informando o motivo e com todos os dados do pedido (nome completo, telefone, email, CPF e Nº do Pedido). No título do email deverá constar Cancelamento/Devolução – Nº do pedido. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

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Atenção: a Hangar das Artes isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação à Loja Virtual (comercial@hangardasartes.com.br), com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou sempre em que se identifique o mau uso.

3. Após enviar a notificação, o cliente deve enviar o produto e arcar com o custo do envio para o endereço que indicaremos. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal de venda do produto. Depois de recebermos o produto, o mesmo será avaliado, e deve estar em perfeitas condições (sem uso ou avaria). Caso esteja dentro das normas, será disponibilizado o valor da compra, para um novo pedido, ou ressarcido o valor da compra do pedido de forma integral para o cliente.

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IMPORTANTE:
Caso o produto devolvido não atenda os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, reenviaremos o produto sem consulta prévia, juntamente com o motivo da recusa.
O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência. Se o produto tiver sido entregue com defeito, a loja arca com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou devolução por arrependimento, os custos de envio terão de ser cobertos pelo cliente.

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INSUCESSO DE COLETA:

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A Hangar das Artes tem o compromisso de realizar até três tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa.

Caso o carteiro não seja atendido ou o endereço esteja incorreto, o pedido retornará para a nossa Central e será reenviado. O valor do reenvio será custeado pelo cliente.

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CANCELAMENTO DA COMPRA:

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Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado.

Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta solicitar via e-mail (comercial@hangardasartes.com.br) ou WhatsApp (71) 99326-6000. É imprescindível que informe o número do seu pedido, o motivo do cancelamento e demais dados do titular (Nome completo, Telefone, CPF e e-mail).

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RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS/DEVOLVIDOS:

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A Hangar das Artes fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com PagSeguro, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Caso a devolução seja de apenas uma parte do pedido, a devolução será feita por depósito bancário apenas na conta do titular da compra (conforme regras a seguir). Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Hangar das Artes.

Atenção: a Hangar das Artes isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação à Loja Virtual (comercial@hangardasartes.com.br), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.